‘Hoe Perspectief met data en AI de toekomst van arbeidsdienstverlening vormgeeft’

Perspectief, een van de grootste arbodiensten van Nederland, staat midden in een ingrijpende digitale transformatie. Met ruim 600 professionals ondersteunt de organisatie werkgevers en werknemers in alle facetten van arbeidsdienstverlening, van verzuimbegeleiding tot arbeidsmobiliteit en coaching.

Voor dit artikel sprak docent bij HR Academy Irma Doze met André Wijnholds, IT-directeur bij Perspectief. Hij vertelt hoe zijn organisatie data, algoritmes en AI inzet om professionals te ontlasten en werknemers sneller en beter te helpen.

Van digitale intake naar datagedreven besluitvorming

De eerste stappen richting datagedreven werken zette Perspectief vijf tot zes jaar geleden. De organisatie ontwikkelde een digitale intake voor werknemers die zich ziekmelden. Deze dynamische verzuimintake past zich aan op basis van de context. Een medewerker met frequent verzuim krijgt andere vragen dan iemand die met zwangerschapsverlof gaat.

In de beginfase gebruikte de professional deze informatie hoofdzakelijk om zelf te bepalen welke interventie nodig was. Inmiddels ondersteunt een algoritme dit proces. Het model voorspelt op basis van antwoorden, branchekenmerken en historische data hoe groot de kans is dat iemand kort of langdurig uitvalt. André licht toe: “Door voorspellend te werken kunnen we snel handelen wanneer dat nodig is. Niet elk dossier vraagt dezelfde aandacht. Dat moet beter kunnen dan op gevoel.” Perspectief gebruikt dus HR-data om sneller te signaleren, gericht te handelen en professionals meer ruimte te geven voor menselijke aandacht.

“We willen dat onze professionals zich vooral kunnen richten op de zaken waar ze echt waarde toevoegen. Technologie helpt ons daarbij.”  – André Wijnholds

Een organisatie die klaar is voor AI

Hoewel Perspectief al veel bereikt heeft, staat de organisatie nog steeds midden in een grotere transitie. Er loopt een bedrijfsbreed AI-programma waarin medewerkers worden opgeleid tot AI-ambassadeurs.

Die ambassadeurs vervullen twee rollen. Ze enthousiasmeren collega’s over de mogelijkheden van AI en vergroten het begrip van de werking van taalmodellen en algoritmes. Dat verschil in begrip merkte André direct: “De een zegt dat het niet klopt omdat het antwoord telkens anders is. De ander zegt dat het wél klopt, omdat ze snapt dat een taalmodel geen exacte kopie geeft maar een logisch antwoord. Dat inzicht maakt echt verschil.”

Het resultaat is dat het adoptiepercentage veel hoger uitvalt dan vooraf gedacht. AI begint een vanzelfsprekend onderdeel te worden van de professionele gereedschapskist.

Van inzicht naar échte impact in HR
Irma Doze verzorgt voor HR Academy tijdens People Analytics & AI 2026 een eendaags programma voor HR-professionals die data en AI daadwerkelijk willen inzetten in de dagelijkse besluitvorming — van recruitment tot ontwikkeling en behoud van talent.

De grootste doorbraak: een planningsalgoritme dat de capaciteit van bedrijfsartsen optimaliseert

Een van de meest impactvolle innovaties is het planningsalgoritme voor bedrijfsartsen. De druk op artsencapaciteit neemt al jaren toe. Veel bedrijfsartsen gaan met pensioen, terwijl de instroom achterblijft. Tegelijkertijd was de oude manier van plannen omslachtig en inefficiënt. Casemanagers probeerden maanden vooruit afspraken vast te leggen, waardoor wachtrijen ontstonden en veel tijd verloren ging. “Soms was een professional wel een uur per dag met plannen bezig,” zegt André.

Daarom ontwikkelde Perspectief een algoritme dat elke nacht alle openstaande verzoeken verwerkt en een optimale planning maakt. Het systeem houdt rekening met urgentie, reisafstand, dossierkenmerken en optimale inzet van artsen. Professionals dienen alleen een verzoek in; het systeem plant.

De impact is groot. Artsen hoeven slechts twee weken vooruit hun beschikbaarheid te registreren. Casemanagers besparen dagelijks tijd en cognitieve belasting. Wachttijden verdwijnen bijna volledig. Urgente dossiers krijgen vanzelf prioriteit.

Draagvlak door multidisciplinaire samenwerking

Technologische verandering heeft altijd impact op vakmanschap. Casemanagers vroegen zich af of ze de regie zouden verliezen. Een belangrijke succesfactor was de intensieve samenwerking tussen praktijk en technologie. Daarnaast kreeg iedereen de tijd om te wennen aan het idee van algoritmisch plannen. De ontwikkelfase duurde ruim drie jaar. Door transparant te communiceren en door het systeem zichtbaar waarde te laten leveren, ontstond langzaam maar zeker vertrouwen. André benadrukt: “De mensen die het werk doen, weten precies wat een oplossing succesvol maakt. Door hen een centrale rol te geven, bouw je draagvlak én ontwerp je betere technologie.”

De implementatie was spannend en werd bewust als big bang uitgevoerd. “De complexiteit was te groot om het in kleine stapjes te doen. Maar doordat we vanaf het begin samenwerkten met artsen, planners, casemanagers en het datateam, was er veel draagvlak.” Artsen zijn vooral blij met de flexibiliteit die ze terugkrijgen. Klanten en werknemers merken vooral dat wachttijden verdwijnen. André: “Vroeger kregen we vooral klachten over lange wachttijden. Nu horen we het bijna niet meer. Dat is misschien wel het beste bewijs dat het werkt.”

Geen traject zonder verrassingen.

Sommige professionals bleken afspraken te maken die nergens in het systeem stonden. Deze geitenpaadjes kwamen pas aan het licht toen het algoritme de planning overnam. Ook waren de eerste instellingen van de bezettingsgraad te strikt, waardoor onbedoelde effecten ontstonden zoals grotere reisafstanden of meer dossieroverdrachten.

Volgens André is dit een waardevolle les: “Je denkt dat je alle scenario’s hebt gezien, maar mensen zijn creatief. Dat moet je serieus nemen. Gelukkig kun je algoritmes bijsturen.”

De volgende stap: van praktijkondersteuners tot AI-agents

Perspectief werkt nu aan de uitbreiding van het planningsalgoritme, zodat ook het werk van de praktijkondersteuners gaat plannen. Zij spelen een cruciale rol bij dreigend langdurig verzuim en bepalen vaak als eerste welke interventie nodig is. Door ook hun planning te optimaliseren ontstaat een geïntegreerde workflow waarin artsen en praktijkondersteuners als optimaal team functioneren.

Daarnaast bouwt de organisatie aan een AI-agent landschap waarin professionals zelf agents kunnen ontwikkelen voor terugkerende vraagstukken. Kansrijke agents worden door het AI-team opgeschaald en geïntegreerd in het platform. Het doel is helder: werk efficiënter organiseren en expertise breed toegankelijk maken.

Verantwoord omgaan met privacy en regelgeving

Omdat Perspectief werkt met medische en bijzondere persoonsgegevens, staat privacy centraal. Elke nieuwe toepassing doorloopt een DPIA en wordt beoordeeld door de privacy-afdeling en de Functionaris Gegevensbescherming.

Ook de AI Act speelt een rol. De verzuimvoorspeller staat in het algoritmeregister en wordt regelmatig gereviewd door bedrijfsartsen. Transparantie en controle zijn ingebouwd in het proces.

De toekomst van kenniswerk

André ziet AI als een revolutie voor kennisintensieve beroepen. “We staan aan het begin van iets dat net zo ingrijpend is als de komst van elektriciteit. Niemand weet precies hoe het uitpakt, maar dat het werk verandert, is zeker.”

Voor een groeiorganisatie als Perspectief betekent dit dat werk anders georganiseerd kan worden zonder extra druk op medewerkers. Dankzij automatisering kan de organisatie uitbreiden terwijl de menselijke maat behouden blijft.

Als ik terugkijk op mijn gesprek met André valt één ding op: Perspectief bouwt niet alleen aan technologie, maar vooral aan een andere manier van kijken. Ze gebruiken HR-data, AI en algoritmes om professionals te versterken, niet te vervangen. Datagedreven werken wordt zo geen doel op zich, maar een manier om betere keuzes te maken voor mensen, processen en gezondheid.

De belangrijkste observatie van Irma Doze is deze: organisaties die mensgerichte expertise combineren met doordachte technologie, winnen aan helderheid en wendbaarheid. De reis van Perspectief laat zien dat echte vooruitgang ontstaat wanneer inzichten, adoptie en vertrouwen hand in hand gaan.

Maak kennis met Irma Doze

HR-analytics consultant en trainer
Irma helpt organisaties die meer willen halen uit de ‘people’ data. Daarnaast deelt Irma haar kennis en ervaring al jarenlang met veel plezier met klanten, collega’s, cursisten en studenten in de vorm van trainingen, workshops en coaching. Zij is coauteur van het boek ‘HR-analytics, waarde creëren met datagedreven HR-beleid’ en oprichter van AnalitiQs.