Facilitaire Servicedesk

Maximaal rendement uit je facilitaire servicedesk

incompany

Deze cursus is nog niet gepland, klik hier voor ons totale cursusaanbod.

Ben je bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van je facilitaire servicedesk? Zit je in de spagaat van maximale interne dienstverlening tegen minimale kosten? In dit incompany programma krijg je concrete bagage om het ontwerp, de ontwikkeling en het vernieuwen van je facilitaire servicedesk aan te pakken.

Wat leer je in dit incompany programma?

In dit diepgaand incompany programma krijg je de handvatten die je nodig hebt om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in je organisatie op te zetten en te optimaliseren.

Je krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.

Dit zijn de leerdoelen van dit programma:

Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Deze onderwerpen worden behandeld:

De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
De passende grootte en structuur van de servicedesk.
De competenties van de servicedesk?
De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
Het borgen van klantvragen.
Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.

Tijdens de lesdag delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die je kunnen helpen om in je organisatie kosten te besparen en je interne dienstverlening te maximaliseren.

Voor wie is dit programma?

Met het diepgaande programma krijg je praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor je organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor je geschikt:

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor jouw organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van je organisatie en je wilt deze op een hoger plan brengen.
Je wilt weten hoe je de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
Je wilt je verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor je organisatie én je carrièreperspectief te vergroten

Aan de slag met jouw eigen team?
Dit interessante programma bieden wij incompany aan. Dat betekent dat we dit programma in huis voor jouw team organiseren. Dat is al een goede optie bij vijf of meer medewerkers. Een incompanyprogramma maken we op maat en is direct toepasbaar op jullie eigen werksituatie. Neem voor meer informatie contact met ons op.

In dit diepgaande incompany programma krijg je praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering. Je krijgt de handvatten die je nodig hebt om een facilitaire servicedesk op te zetten en te optimaliseren.

Mogelijke onderwerpen ochtendprogramma:

Wat is een servicedesk?
Waarom een servicedesk?
Kracht van het front-/backoffice concept
Het model van de servicedesk
Taken van de servicedesk
Wanneer is een servicedesk succesvol?
Plaats van de servicedesk
Ontwikkelingen in de praktijk
Ken je klant!
Casus: van idee naar ontwerp

Mogelijke onderwerpen middagprogramma:

Ontwerp en ontwikkeling van een servicedesk:
De klant
Front-/backoffice producten en diensten
De medewerker
Management & organisatie
Techniek en inrichting
Het belang van missie en visie
Implementeren en/of verbeteren
Samenvatting en leerpunten

incompany